Frequently Asked Questions

RÉSIDENCES ET HÔTELS
Où sont?
La résidence et l'hôtel sont tous deux situés sur la côte de Vucanello, du côté de la baie de Levante. Entourés de verdure, les appartements et les chambres sont à 200 mètres maximum de la mer et de la côte de lave, accessibles pour les amateurs de snorkeling en mer et de baignades inoubliables.
Sa position privilégiée offre silence et détente même dans les périodes les plus chargées de l'île.

Arrivée et départ :
Les horaires d'enregistrement et de départ ont été conçus pour donner à notre personnel la possibilité de désinfecter les chambres de manière plus approfondie. Par conséquent, l'arrivée sera possible à partir de 15h00 et le départ avant 10h00.
Nous anticipons ces horaires pour vous donner la possibilité de planifier l'ensemble de votre voyage de manière à ne pas subir de longs délais d'attente, notamment à l'arrivée pour la livraison de la chambre.
Si vous arrivez avant 15h00 ou que votre départ est après 10h00, il vous sera possible de laisser vos bagages en consigne gratuitement.

Est-ce que toutes les chambres ont vue sur la mer ?
Toutes les chambres n'ont pas vue sur la mer. Sur la réservation en ligne et/ou sur notre site officiel, les types face à la mer portent la mention "front de mer, vue mer ou vue mer latérale ou partielle".

Nettoyage et désinfection des chambres
Au départ, la chambre sera entièrement ventilée et les surfaces seront stérilisées et désinfectées avec des produits à base d'alcool. Le personnel de nettoyage est équipé d'EPI réglementés par l'OMS.

• Examens quotidiens des chambres d'hôtel * Les révisions quotidiennes sont effectuées de 08h00 à 15h00. La priorité sera donnée aux chambres arrivées et à suivre les chambres arrêtées. Étant sur une île où l'eau est un atout encore plus précieux compte tenu de l'écosystème délicat, nous vous invitons à demander qu'elle soit changée uniquement si nécessaire, en laissant les serviettes au sol à remplacer. Il est également possible de demander à renoncer au service de nettoyage quotidien, pour éviter de gaspiller des détergents nocifs pour l'environnement. Il sera de la responsabilité de notre personnel de nettoyage de remplacer les produits de toilette et le linge qui vous seront livrés à l'heure que vous aurez indiquée à la réception.

Pouvons-nous nous connecter au Wi-Fi ?
Oui, il est possible d'utiliser le wi-fi gratuit dans les chambres et dans les espaces communs, il suffit de se connecter en saisissant le mot de passe proposé par l'hôtel.

Les hôtels ont-ils une piscine ?
Oui, les propriétés disposent d'une piscine.
Les horaires d'accès varient selon l'Hôtel. Vous trouverez ces informations dans la Faq (dans la rubrique "questions fréquentes") de l'hôtel choisi.
Nous vous rappelons que les piscines sont attenantes à certaines chambres, nous vous invitons donc à respecter le repos des hôtes en début d'après-midi et durant la nuit.

Quand les piscines ouvrent-elles ?
Les piscines sont inaugurées en même temps que l'ouverture saisonnière des hôtels individuels et restent ouvertes jusqu'à la fermeture. * L'eau des piscines est-elle chauffée ?*
Les piscines n'ont pas de chauffage artificiel mais sont naturellement chauffées par les rayons du soleil.

Fournissez-vous des serviettes de piscine et/ou de plage ?
Nous fournissons gratuitement des serviettes de piscine, il n'y a pas de frais de changement.
La fourniture de la serviette de plage pour le premier jeu est gratuite, si vous souhaitez la remplacer, le coût est de 2,00 euros par serviette.

Y a-t-il un sauveteur à la piscine ?
Non, nos piscines atteignent une profondeur maximale de 1,30 m, vous pouvez donc profiter de votre baignade en toute tranquillité.

Y a-t-il des animations dans la piscine ?
Il n'y a pas de service de divertissement. Nous demandons, dans le respect de chacun, de ne pas jouer au ballon ou à d'autres jeux qui pourraient causer du dérangement.
Ceci afin de garantir à tous nos clients un maximum d'intimité, de détente et de tranquillité pendant les heures passées au bord de la piscine.

Les hôtels disposent-ils d'un spa et/ou d'une salle de sport ?
Non, mais nous avons activé des accords, pour les personnes intéressées, avec des structures extérieures à la structure, toujours dans le respect des réglementations de sécurité et d'assainissement en vigueur.
Pour toute réservation de soins esthétiques, nous vous conseillons de vous renseigner avant votre arrivée.

Les hôtels ont-ils une place de parking ?
Il y a un parking extérieur gratuit, surveillé par vidéo et non surveillé

Acceptez-vous les amis à quatre pattes ?
Animaux de petite taille uniquement, sur demande à la réservation (sauf pour les chambres "Front Pool"), avec un supplément de 15,00 € par jour.

Existe-t-il un service d'assistance/maintenance ?
Pour toute perturbation, merci de prévenir la réception.
Les opérations d'entretien courant sont effectuées rapidement par notre personnel. Dans le cas d'interventions extraordinaires nécessitant l'assistance de techniciens externes spécialisés, il est possible que, s'ils ne sont pas disponibles sur l'île, le moment soit différent.

Avez-vous des accords avec certaines stations balnéaires ?
Oui, nous avons des accords avec le sit Lido Baia Negrauated dans la Baia delle Sabbie Nere et avec la Marina di Vulcanello pour la plage de Levante.
Nos deux lidos vous offriront détente, une mer merveilleuse et une plage pas comme les autres.
Nous vous conseillons de réserver votre transat et parasol directement à la réception.

PETIT DÉJEUNER & RESTAURATION
Petit-déjeuner
Les horaires du petit-déjeuner peuvent varier selon l'hôtel où vous avez choisi de séjourner.
Vous trouverez un buffet international pour vous accueillir avec des produits sucrés et salés.
La salle du petit déjeuner est aménagée en toute sécurité en respectant les distances et l'assainissement.
L'utilisation du masque est obligatoire pour accéder à la chambre, ceci dans le respect de notre personnel et des autres clients.
Il est également possible de demander le petit-déjeuner en chambre, toujours aux heures indiquées, sur réservation et moyennant un supplément.
La réception se fera un plaisir de vous donner toutes les informations.

Les hôtels ont-ils un service de snack-bar ?
Sur place, il est possible de consommer des boissons, des apéritifs et des déjeuners légers au bord de la piscine.

Y a-t-il un restaurant interne ?
Non, mais nous avons un accord avec le restaurant "la Bottega" situé sur la place principale de Vulcano.

DÉCOUVREZ LES ÉOLIENNES... ORGANISEZ VOTRE VOYAGE
Que faire aux îles Eoliennes ?
Les îles Éoliennes sont une merveille du monde à découvrir et proposent différentes activités à faire durant votre séjour. Au moment de la réservation, nous nous ferons un plaisir de vous donner toutes les informations pour organiser votre visite personnalisée. Ou une fois sur place, notre service Conciergerie vous aidera dans votre itinéraire d'exploration !

Y a-t-il une vie nocturne sur l'île le soir ?
Vulcano est l'île la plus jeune et offre une riche offre de divertissement de jour comme de nuit.

Quel est le meilleur moyen de se déplacer sur l'île ?
Le scooter est sans aucun doute le moyen le plus simple d'explorer l'île, d'atteindre confortablement tous les points d'intérêt et d'éviter les embouteillages en haute saison.
La voiture est préférable pour les familles avec enfants ou pour ceux qui n'ont aucune expérience de la conduite sur deux roues.

La plage est-elle constituée de galets ou de sable ?
Toutes les plages de l'île sont constituées de sable volcanique. Vous avez le choix entre des établissements équipés et des plages gratuites.
Sur l'île de Stromboli et Vulcano il y a des plages de sable noir, à voir absolument !

De quoi ai-je besoin pour gravir Vulcano ou Stromboli ?
La montée vers le cratère de Vulcano est de difficulté moyenne à faible et dure environ une heure. À Stromboli, il est possible de suivre indépendamment un chemin qui mène à la "Sciara del Fuoco" jusqu'à un maximum de 280 m. Pour aller plus loin il est nécessaire d'être accompagné d'un Guide Volcanologique à réserver à l'avance.
L'accès aux sentiers sur les deux îles est soumis à l'activité volcanique.
Des vêtements confortables sont nécessaires, des baskets, des chaussettes hautes car il y a beaucoup de sable, des anoraks, des T-shirts de rechange et de l'eau (un sac à dos est également recommandé)
Contactez-nous pour des informations actualisées et si vous souhaitez réserver un guide volcanologique ou un équipement sportif.

Puis-je réserver des excursions avant d'arriver à l'hôtel ?
Pour vos vacances sur mesure, il est possible d'acheter sur notre site internet des forfaits comprenant un séjour plus des excursions et des expériences. De manière générale, nous conseillons de réserver directement sur place pour les balades en bateau, et pas avant, afin de pouvoir choisir quoi faire en fonction de la météo et des conditions de mer.
En août, les week-ends d'été et pendant les longs week-ends, il est conseillé de réserver à l'avance.

Peut-on louer un scooter ou une voiture avant l'arrivée ?
Oui, nous pouvons vous fournir des estimations des différentes locations auxquelles une caution doit être envoyée. Les prix changent selon le modèle du véhicule et la durée de la location.
En août, les week-ends d'été et pendant les longs week-ends, il est conseillé de réserver à l'avance.

Puis-je louer un bateau avant l'arrivée ?
Bien entendu, vous pouvez réserver un bateau avec ou sans chauffeur et une caution vous sera demandée. N'oubliez pas que si le moteur est supérieur à 40 chevaux, un permis bateau est requis ou un chauffeur peut être demandé à la société de location moyennant des frais supplémentaires. Les prix varient selon le modèle du véhicule et la durée de la location. Le coût de la consommation de carburant n'est pas inclus, qui varie en fonction des kilomètres parcourus. En août, les week-ends d'été et pendant les longs week-ends, il est conseillé de réserver à l'avance.

COMMENT NOUS JOINDRE
Comment puis-je atteindre les îles ?
Visitez la section "OÙ NOUS SOMMES" du site internet de l'hôtel que vous préférez pour tous les détails sur les moyens de transport. En août, les week-ends d'été et les jours fériés, il est conseillé de réserver à l'avance.

Y a-t-il un service de navette depuis/vers le port à l'arrivée et au départ ?
Le service de navette aller-retour s'effectue sur réservation en fonction des disponibilités et avec un supplément supplémentaire d'un minimum de 10,00 euros par trajet à un maximum de 30,00 euros.
Le coûtou peut varier selon le nombre de personnes et l'heure à laquelle le service est effectué. Contactez-nous pour plus de détails.

Y a-t-il une taxe de séjour ?
Non, la commune de Lipari est exonérée de la taxe de séjour car il existe une taxe d'atterrissage (dont le coût varie selon la saison) qui est facturée en supplément unique au billet aller pour la libre circulation dans toutes les îles de la municipalité de Lipari (Lipari, Vulcano, Panarea, Stromboli, Filicudi et Alicudi).

Où dois-je laisser la voiture quand je prends l'hydroptère pour Milazzo ?
Il est possible de laisser la voiture dans un parking surveillé (avec service de navette de/vers le port) ou vous pouvez louer une voiture dans tous les aéroports de Sicile avec la possibilité de DROP Off au port de Milazzo avec la Sicile Rent Car entreprise. Vous trouverez le lien de réservation en bas de cette page.

Est-il permis d'amener la voiture sur l'île ?
Du 1er juin au 30 septembre, il y a une interdiction municipale de débarquement (pour les îles de Lipari, Vulcano et Filicudi) pour les voitures et les motos des non-résidents à l'exception des clients ayant réservé au moins 7 nuits à l'hôtel. En cas de besoin, veuillez nous contacter directement pour recevoir le pass voiture approprié avant votre arrivée.

Les liens sont-ils toujours fonctionnels ? Même les dimanches et jours fériés ?
Oui, les liaisons sont toujours actives à l'exception des jours où les conditions météorologiques et maritimes sont défavorables. À Lipari, où se trouve le port le plus grand et le plus abrité, les liaisons sont rarement interrompues pendant toute la journée. Dans ce cas, si vous arrivez, nous vous conseillons de nous contacter au plus vite pour trouver un autre logement.
Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous conseillons de souscrire une assurance Allianz sur votre séjour dans les 48 heures suivant la confirmation de réservation directe afin d'être également couvert dans ce cas. Contactez-nous pour plus de détails.

Est-il possible d'organiser avec vous les transferts depuis l'aéroport ?
Bien sûr! Nous prenons soin de vos vacances à partir du moment où vous en faites la demande. Vous réservez votre vol et votre séjour et nous nous occupons du reste.
Contactez-nous pour un devis personnalisé avec tout inclus.

Puis-je vous acheter le billet de ferry ?
Bien sûr, nous avons un accord avec une agence de voyage. Contactez-nous pour plus de détails sur les méthodes et les coûts.

RÉSERVATIONS ET PLUS...
Puis-je annuler une réservation ?
Si vous avez réservé un séjour avec "annulation gratuite" vous pouvez annuler une réservation sans pénalité dans les délais impartis, cette information est contenue dans votre email de confirmation de réservation. Dans le cas où vous auriez versé un acompte et annulé dans les délais, le montant vous sera remboursé net de frais bancaires au début du mois suivant la date d'annulation.
Si vous avez réservé un séjour "non remboursable", cette réservation est non annulable et non remboursable.
Il est possible de modifier les dates UNIQUEMENT pour les réservations directes, effectuées à partir de notre site Web ou via notre bureau de réservation, si elles sont communiquées par e-mail dans les 15 jours avant l'arrivée. Le montant du séjour est transférable mais non divisible.
Pour votre plus grande sérénité, si vous le souhaitez, il est possible d'activer une assurance sur votre séjour et/ou voyage dans les 48 heures suivant la confirmation. Vous trouverez le lien d'activation de l'assurance dans l'e-mail de confirmation de réservation. N'oubliez pas que cette couverture d'assurance n'est fournie que pour les réservations directes (effectuées à partir de notre site Web ou via notre bureau de réservation).
Grâce à cette assurance, vous pourrez vous faire rembourser directement par la compagnie d'assurance si vous devez interrompre brutalement votre séjour pour des raisons familiales, de santé, professionnelles et/ou de force majeure (voir conditions contractuelles).

Comment annuler ou modifier une réservation ?
Si vous avez réservé directement depuis notre site ou via notre centrale de réservations, il vous suffit de vous connecter sur notre site et dans la rubrique "Modifier/Annuler" saisir le numéro de réservation et envoyer. Vous recevrez un e-mail confirmant la modification ou l'annulation.
Si vous avez réservé avec un portail de réservation (par exemple Booking.com / Expedia, etc.) ou une agence de voyage, vous devrez contacter leur service client. La réservation ne peut être ni modifiée ni annulée par nous.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone, via whatsapp ou le formulaire en bas de cette page pour recevoir un nouveau devis.