Frequently Asked Questions

RESIDENCIAS Y HOTELES
¿Dónde están?
Tanto la Residencia como el Hotel están situados en la costa de Vucanello al lado de la bahía de Levante. Rodeados de vegetación, los apartamentos y las habitaciones se encuentran a un máximo de 200 metros del mar y de la costa de rocas volcánicas, accesibles para los amantes del snorkel en el mar y de baños inolvidables.
Su posición privilegiada ofrece silencio y relajación incluso en los períodos más concurridos de la isla.

Llegada Salida:
Los horarios de entrada y salida han sido diseñados para dar a nuestro personal la posibilidad de higienizar las habitaciones de una forma más exhaustiva. Por tanto, la llegada será posible a partir de las 15.00 horas y la salida antes de las 10.00 horas.
Anticipamos estos tiempos para brindarle la oportunidad de planificar todo su viaje de tal manera que no incurra en largos tiempos de espera, especialmente a la llegada para la entrega de la habitación.
Si llega antes de las 15.00 horas o su salida es después de las 10.00 horas, será posible dejar su equipaje en el depósito de forma gratuita.

¿Todas las habitaciones tienen vista al mar?
No todas las habitaciones tienen vistas al mar. En la reserva online y/o en nuestra web oficial, las tipologías frente al mar llevan la leyenda "frente al mar, vista al mar o vista lateral o parcial al mar".

Limpieza y sanitización de las habitaciones
A la salida, la habitación estará completamente ventilada y las superficies serán esterilizadas e higienizadas con productos a base de alcohol. El personal de limpieza está equipado con EPI regulados por la OMS.

• Reseñas diarias de habitaciones de hotel * Las revisiones diarias se realizan de 08.00 a 15.00 horas. Se dará prioridad a las habitaciones que llegan y a seguir a las habitaciones detenidas. Al estar en una isla donde el agua es un bien aún más preciado considerando el delicado ecosistema, lo invitamos a solicitar que se cambie solo si es necesario, dejando las toallas en el suelo para ser repuestas. También es posible solicitar la dispensa del servicio de limpieza diario, para evitar derrochar detergentes nocivos para el medio ambiente. Será responsabilidad de nuestro personal de limpieza reponer los productos de baño y ropa de cama que le serán entregados en el horario que habrá indicado en recepción.

¿Podemos conectarnos a Wi-Fi?
Sí, es posible utilizar el wi-fi gratuito en las habitaciones y en las áreas comunes, solo conéctese ingresando la contraseña sugerida por el hotel.

¿Los hoteles tienen piscina?
Sí, las propiedades tienen piscina.
Los horarios de acceso varían según el Hotel. Encontrarás esta información en las Faq (en el apartado de "preguntas frecuentes") del hotel elegido.
Le recordamos que las piscinas se encuentran contiguas a algunas habitaciones, por lo que le invitamos a respetar el descanso de los huéspedes en las primeras horas de la tarde y durante la noche.

¿Cuándo abren las piscinas?
Las piscinas se inauguran junto con la apertura de temporada de los hoteles individuales y permanecen abiertas hasta el cierre. * ¿El agua de las piscinas es climatizada?*
Las piscinas no tienen calefacción artificial sino que son calentadas naturalmente por los rayos del sol.

¿Proporcionan toallas de piscina y/o playa?
Proporcionamos toallas de piscina de forma gratuita, no hay cargos por cambios.
El suministro de la toalla de playa para el primer juego es gratuito, si desea reemplazarla, el costo es de 2,00 euros por toalla.

¿Hay socorrista en la piscina?
No, nuestras piscinas alcanzan una profundidad máxima de 1,30 m, para que disfrutes tranquilamente de tu baño.

¿Hay animación en la piscina?
No hay servicio de animación. Rogamos, respetando a todos, no jugar a la pelota u otros juegos que puedan causar molestias.
Esto es para garantizar a todos nuestros huéspedes la máxima privacidad, relajación y tranquilidad durante las horas que pasan junto a la piscina.

¿Los hoteles cuentan con spa y/o gimnasio?
No, pero tenemos acuerdos activados, para los interesados, con estructuras fuera de la estructura, siempre cumpliendo con las normas de seguridad y saneamiento vigentes.
Para reservar cualquier servicio de belleza, le recomendamos que solicite información antes de su llegada.

¿Los hoteles cuentan con estacionamiento?
Hay una zona de aparcamiento exterior gratuita, vigilada por vídeo y sin vigilancia.

¿Les da la bienvenida a los amigos de cuatro patas?
Solo mascotas pequeñas, bajo petición en el momento de la reserva (excepto en las habitaciones "Front Pool"), con un suplemento de 15,00 € por día.

¿Existe algún servicio de asistencia/mantenimiento?
Para cualquier interrupción, por favor notifique a la recepción.
Nuestro personal realiza las operaciones de mantenimiento de rutina con prontitud. En el caso de intervenciones extraordinarias que requieran la asistencia de técnicos externos especializados, es posible que, si no están disponibles en la isla, el tiempo sea diferente.

¿Tienen acuerdos con algunos balnearios?
Sí. Tenemos convenios con el Lido Baia Negra situados en la Baia delle Sabbie Nere y con la Marina di Vulcanello para la playa de Levante.
Nuestros dos lidos le ofrecerán relajación, un mar maravilloso y una playa como ninguna otra.
Le recomendamos reservar su hamaca y sombrilla directamente en recepción.

DESAYUNO Y RESTAURANTE
Desayuno
El horario del desayuno puede variar según el hotel en el que haya elegido alojarse.
Encontrarás un buffet internacional para recibirte con productos dulces y salados.
La sala de desayunos está acondicionada con total seguridad respetando las distancias y la salubridad.
Es obligatorio el uso de mascarilla para acceder a la habitación, esto por respeto a nuestro personal y demás huéspedes.
También es posible solicitar el desayuno en la habitación, siempre en los horarios indicados, previa reserva y con cargo.
La recepción estará encantada de darte toda la información.

¿Disponen los hoteles de servicio de snack bar?
En la instalación es posible consumir bebidas, aperitivos y comidas ligeras junto a la piscina.

¿Hay restaurante interno?
No, pero tenemos un acuerdo con el restaurante "la Bottega" ubicado en la plaza principal de Vulcano.

DESCUBRE LAS AEOLIAS... ORGANIZA TU VIAJE
¿Qué hacer en las Islas Eolias?
Las Islas Eolias son una maravilla mundial por descubrir y ofrecen diferentes actividades para realizar durante su estancia. En el momento de la reserva, estaremos encantados de darte toda la información para organizar tu tour personalizado. ¡O una vez que llegue, nuestro servicio de conserjería lo ayudará con su itinerario de exploración!

¿Hay vida nocturna en la isla por la noche?
Vulcano es la isla más joven y ofrece una rica oferta de entretenimiento tanto de día como de noche.

¿Cuál es la mejor forma de moverse por la isla?
La scooter es sin duda la forma más fácil de recorrer la isla, llegar cómodamente a todos los puntos de interés y evitar el tráfico en temporada alta.
El coche es preferible para familias con niños o para aquellos que no tienen experiencia en la conducción sobre dos ruedas.

¿La playa es de guijarros o de arena?
Todas las playas de la isla están formadas por arena volcánica. Puedes elegir entre establecimientos equipados y playas libres.
En la isla de Stromboli y Vulcano hay playas de arena negra, ¡una visita obligada!

¿Qué necesito para escalar Vulcano o Stromboli?
La subida al cráter de Vulcano es de dificultad media-baja y dura alrededor de una hora. En Stromboli es posible seguir de forma independiente un camino que conduce a la "Sciara del Fuoco" hasta un máximo de 280 m. Para ir más lejos es necesario estar acompañado por un Guía Vulcanológico que se debe reservar con anticipación.
El acceso a los senderos en ambas islas está sujeto a la actividad volcánica.
Se requiere ropa cómoda, deportivas, calcetines altos ya que hay mucha arena, anoraks, camisetas de repuesto y agua (también se recomienda mochila)
Contáctenos para información actualizada y si desea reservar un guía vulcanológico o equipo deportivo.

¿Puedo reservar excursiones antes de llegar al hotel?
Para tus vacaciones a medida, es posible contratar en nuestra web paquetes que incluyen una estancia más excursiones y experiencias. En general, recomendamos reservar directamente en el lugar para los viajes en barco, y no antes, para poder elegir qué hacer según el clima y las condiciones del mar.
En agosto, los fines de semana de verano y durante los puentes, se recomienda reservar con antelación.

¿Podemos alquilar una moto o un coche antes de la llegada?
Sí, podemos proporcionarle estimaciones de los distintos alquileres a los que se debe enviar un depósito. Los precios varían según el modelo del vehículo y la duración del alquiler.
En agosto, los fines de semana de verano y durante los puentes, se recomienda reservar con antelación.

¿Puedo alquilar un barco antes de la llegada?
Por supuesto, puede reservar un barco con o sin conductor y se requerirá un depósito. Recuerde, si el motor tiene más de 40 caballos de fuerza, se requiere una licencia de barco o se puede solicitar un conductor a la empresa de alquiler por una tarifa adicional. Los precios varían según el modelo del vehículo y la duración del alquiler. No se incluye el costo del consumo de combustible, el cual varía de acuerdo a los kilómetros recorridos. En agosto, los fines de semana de verano y durante los puentes, se recomienda reservar con antelación.

CÓMO ENCONTRARNOS
¿Cómo puedo llegar a las islas?
Visita la sección "DÓNDE ESTAMOS" de la web del hotel que prefieras para conocer todos los detalles sobre los medios de transporte. En agosto, los fines de semana de verano y festivos, se recomienda reservar con antelación.

¿Hay un servicio de transporte desde/hacia el puerto a la llegada y salida?
El servicio de traslado de ida y vuelta se realiza mediante reserva según disponibilidad y con un suplemento adicional desde un mínimo de 10,00 Euros por trayecto hasta un máximo de 30,00 Euros.
El costoo puede variar según el número de personas y el tiempo en que se realiza el servicio. Contactenos para mas detalles.

¿Hay algún impuesto sobre la estancia?
No, el municipio de Lipari está exento de la tasa turística ya que existe una tasa de aterrizaje (cuyo coste varía según la temporada) que se cobra como suplemento único al billete de ida para la libre circulación en todas las islas de el municipio de Lipari (Lipari, Vulcano, Panarea, Stromboli, Filicudi y Alicudi).

¿Dónde dejo el coche cuando tomo el hidroala a Milazzo?
Es posible dejar el coche en un aparcamiento vigilado (con servicio de transporte desde/hacia el puerto) o alquilar un coche en todos los aeropuertos de Sicilia con la posibilidad de DROP Off en el puerto de Milazzo con Sicily Rent Car compañía. Encontrará el enlace de reserva en la parte inferior de esta página.

¿Está permitido llevar el coche a la isla?
Del 1 de junio al 30 de septiembre, hay una prohibición municipal de desembarque (para las islas de Lipari, Vulcano y Filicudi) para automóviles y motocicletas de no residentes, a excepción de los huéspedes que hayan reservado al menos 7 noches en el hotel. En caso de necesidad, contáctenos directamente para recibir el pase de automóvil apropiado antes de la llegada.

¿Son siempre funcionales los enlaces? ¿Incluso domingos y festivos?
Sí, las conexiones están siempre activas a excepción de los días con condiciones meteorológicas y de mar adversas. En Lipari, donde se encuentra el puerto más grande y protegido, las conexiones rara vez se interrumpen durante todo el día. En este caso, si va a llegar, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para encontrar un alojamiento alternativo.
Para su tranquilidad, le recomendamos que contrate un seguro de Allianz para su estancia dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación directa de la reserva para estar cubierto también en este caso. Contactenos para mas detalles.

¿Es posible organizar traslados desde el aeropuerto con ustedes?
¡Ciertamente! Nos encargamos de sus vacaciones desde el momento en que lo solicita. Usted reserva su vuelo y estancia y nosotros nos encargamos del resto.
Contáctenos para una cotización personalizada con todo incluido.

¿Puedo comprarles el billete de ferry?
Por supuesto, tenemos un acuerdo con una agencia de viajes. Contáctenos para más detalles sobre métodos y costos.

RESERVAS Y MAS...
¿Puedo cancelar una reserva?
Si ha reservado una estancia con "cancelación gratuita", puede cancelar una reserva sin penalización dentro de los plazos establecidos, esta información se encuentra en el correo electrónico de confirmación de su reserva. En el caso de que haya pagado un depósito y cancelado dentro de los términos, se le reembolsará el monto neto de los cargos bancarios a principios del mes siguiente a la fecha de cancelación.
Si ha reservado una estadía "no reembolsable", esta reserva no es cancelable ni reembolsable.
Es posible cambiar las fechas SOLO para reservas directas, realizadas desde nuestro sitio web o a través de nuestra oficina de reservas, si se comunica por correo electrónico dentro de los 15 días anteriores a la llegada. El importe de la estancia es transferible pero no divisible.
Para su mayor tranquilidad, si lo desea, es posible activar el seguro de su estancia y/o viaje dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación. Encontrará el enlace de activación del seguro en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Recuerda que esta cobertura de seguro se proporciona únicamente para reservas directas (realizadas desde nuestra web oa través de nuestra central de reservas).
Gracias a este seguro, podrá recibir un reembolso directamente de la compañía aseguradora si tiene que interrumpir repentinamente su estancia por motivos familiares, de salud, laborales y/o de fuerza mayor (ver condiciones contractuales).

¿Cómo cancelo o cambio una reserva?
Si ha reservado directamente desde nuestro sitio oa través de nuestra oficina de reservas, simplemente conéctese a nuestro sitio y en la sección "Modificar/Cancelar" ingrese el número de reserva y envíe. Recibirá un correo electrónico confirmando la modificación o cancelación.
Si ha reservado con un portal de reservas (p. ej., Booking.com, Expedia, etc.) o una agencia de viajes, deberá ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente. La reserva no puede ser modificada ni cancelada por nosotros.
También puede contactarnos por teléfono, vía whatsapp o el formulario al final de esta página para recibir una nueva cotización.