Frequently Asked Questions

WOHNUNGEN UND HOTELS
Wo sind?
Sowohl die Residenz als auch das Hotel befinden sich an der Küste von Vucanello an der Seite der Levante-Bucht. Umgeben von viel Grün sind die Apartments und Zimmer maximal 200 Meter vom Meer und der Lavafelsenküste entfernt, die für diejenigen zugänglich ist, die das Schnorcheln im Meer und unvergessliche Badeerlebnisse lieben.
Seine privilegierte Lage bietet Ruhe und Entspannung auch in den geschäftigsten Zeiten auf der Insel.

Einchecken Auschecken:
Die Check-in- und Check-out-Zeiten wurden so gestaltet, dass unser Personal die Möglichkeit hat, die Zimmer gründlicher zu desinfizieren. Daher ist die Anreise ab 15.00 Uhr und die Abreise vor 10.00 Uhr möglich.
Wir rechnen mit diesen Zeiten, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre gesamte Reise so zu planen, dass es nicht zu langen Wartezeiten kommt, insbesondere bei der Ankunft für die Zimmerübergabe.
Bei Anreise vor 15.00 Uhr oder Abreise nach 10.00 Uhr besteht die Möglichkeit, Ihr Gepäck kostenlos im Depot zu deponieren.

Haben alle Zimmer Meerblick?
Nicht alle Zimmer haben Meerblick. Bei der Online-Buchung und/oder auf unserer offiziellen Website tragen die Typen mit Meerblick die Worte „Meerblick, Meerblick oder seitlicher oder seitlicher Meerblick“.

Reinigung und Desinfektion der Zimmer
Bei der Abreise wird der Raum vollständig belüftet und die Oberflächen werden mit alkoholbasierten Produkten sterilisiert und desinfiziert. Das Reinigungspersonal ist mit von der WHO regulierter PSA ausgestattet.

Tägliche Hotelzimmerbewertungen
Die täglichen Überprüfungen werden von 08.00 bis 15.00 Uhr durchgeführt. Ankommenden Zimmern wird Vorrang eingeräumt und den angehaltenen Zimmern gefolgt. Da wir uns auf einer Insel befinden, auf der Wasser angesichts des empfindlichen Ökosystems ein noch wertvolleres Gut ist, bitten wir Sie, darum zu bitten, dass es nur bei Bedarf gewechselt wird, und die Handtücher zum Ersetzen auf dem Boden liegen zu lassen. Auf Wunsch kann auch auf den täglichen Reinigungsservice verzichtet werden, um die Verschwendung von umweltschädlichen Reinigungsmitteln zu vermeiden. Es liegt in der Verantwortung unseres Reinigungspersonals, die Badezimmerprodukte und -wäsche zu ersetzen, die Ihnen zu dem Zeitpunkt geliefert werden, den Sie an der Rezeption angegeben haben.

Können wir eine WLAN-Verbindung herstellen?
Ja, es ist möglich, das kostenlose WLAN in den Zimmern und in den öffentlichen Bereichen zu nutzen, verbinden Sie sich einfach, indem Sie das vom Hotel vorgeschlagene Passwort eingeben.

Haben die Hotels einen Swimmingpool?
Ja, die Unterkünfte verfügen über einen Swimmingpool.
Die Zugangszeiten variieren je nach Hotel. Sie finden diese Informationen in den FAQ (im Abschnitt "häufig gestellte Fragen") des ausgewählten Hotels.
Wir erinnern Sie daran, dass die Schwimmbäder an einige Zimmer angrenzen, daher bitten wir Sie, am frühen Nachmittag und in der Nacht den Rest der Gäste zu respektieren.

Wann öffnen die Pools?
Die Schwimmbäder werden zusammen mit der saisonalen Öffnung der einzelnen Hotels eingeweiht und bleiben bis zur Schließung geöffnet. * Ist das Wasser in den Pools beheizt?*
Die Pools sind nicht künstlich beheizt, sondern werden durch die Sonnenstrahlen natürlich beheizt.

Stellen Sie Pool- und/oder Strandtücher zur Verfügung?
Badetücher stellen wir kostenlos zur Verfügung, es fallen keine Wechselgebühren an.
Die Bereitstellung des Strandtuchs für das erste Set ist kostenlos, wenn Sie es ersetzen möchten, betragen die Kosten Euro 2,00 pro Handtuch.

Gibt es einen Rettungsschwimmer am Pool?
Nein, unsere Becken erreichen eine maximale Tiefe von 1,30 m, damit Sie Ihr Bad in Ruhe genießen können.

Gibt es Unterhaltung im Pool?
Es gibt keinen Unterhaltungsservice. Wir bitten aus Respekt vor allen, keinen Ball oder andere störende Spiele zu spielen.
Dies soll allen unseren Gästen maximale Privatsphäre, Entspannung und Ruhe während der Stunden am Pool garantieren.

Haben die Hotels ein Spa und/oder Fitnessstudio?
Nein, aber wir haben für Interessenten Vereinbarungen mit Strukturen außerhalb der Struktur aktiviert, immer unter Einhaltung der aktuellen Sicherheits- und Hygienevorschriften.
Um Schönheitsbehandlungen zu buchen, empfehlen wir Ihnen, vor Ihrer Ankunft Informationen anzufordern.

Haben die Hotels einen Parkplatz?
Es gibt einen kostenlosen, videoüberwachten, unbewachten Parkplatz im Freien

Sind Vierbeiner bei Ihnen willkommen?
Nur kleine Haustiere, auf Anfrage bei der Buchung (außer Zimmer "Front Pool"), mit einem Aufpreis von 15,00 € pro Tag.

Gibt es einen Assistenz-/Wartungsdienst?
Bei Störungen informieren Sie bitte die Rezeption.
Regelmäßige Wartungsarbeiten werden zeitnah von unserem Personal durchgeführt. Bei außergewöhnlichen Eingriffen, die die Unterstützung spezialisierter externer Techniker erfordern, ist es möglich, dass der Zeitpunkt anders ist, wenn diese auf der Insel nicht verfügbar sind.

Haben Sie Vereinbarungen mit einigen Badeorten?
Ja, wir haben Vereinbarungen mit dem Lido Baia Negra Sitin der Baia delle Sabbie Nere und mit der Marina di Vulcanello für den Levante-Strand.
Unsere beiden Strandbäder bieten Ihnen Entspannung, ein wunderbares Meer und einen unvergleichlichen Strand.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sonnenliege und Ihren Sonnenschirm direkt an der Rezeption zu buchen.

FRÜHSTÜCK & RESTAURANT
Frühstück
Die Frühstückszeiten können je nach Hotel, in dem Sie übernachten, variieren.
Zur Begrüßung erwartet Sie ein internationales Buffet mit süßen und herzhaften Produkten.
Der Frühstücksraum ist in absoluter Sicherheit unter Berücksichtigung von Abständen und sanitären Einrichtungen eingerichtet.
Die Verwendung der Maske ist erforderlich, um den Raum zu betreten, dies in Bezug auf unser Personal und andere Gäste.
Es ist auch möglich, Frühstück auf dem Zimmer zu bestellen, immer zu den angegebenen Zeiten, nach vorheriger Reservierung und gegen Gebühr.
Die Rezeption gibt Ihnen gerne alle Informationen.

Haben die Hotels einen Snackbar-Service?
In der Anlage ist es möglich, Getränke, Aperitifs und leichte Mittagessen am Pool zu konsumieren.

Gibt es ein internes Restaurant?
Nein, aber wir haben eine Vereinbarung mit dem Restaurant "la Bottega" auf dem Hauptplatz von Vulcano.

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Was tun auf den Äolischen Inseln?
Die Äolischen Inseln sind ein Weltwunder, das es zu entdecken gilt, und bieten verschiedene Aktivitäten, die Sie während Ihres Aufenthalts unternehmen können. Zum Zeitpunkt der Buchung geben wir Ihnen gerne alle Informationen, um Ihre persönliche Tour zu organisieren. Oder sobald Sie ankommen, hilft Ihnen unser Concierge-Service bei Ihrer Erkundungsroute!

Gibt es abends Nachtleben auf der Insel?
Vulcano ist die jüngste Insel und bietet Tag und Nacht ein reichhaltiges Unterhaltungsangebot.

Wie bewegt man sich am besten auf der Insel fort?
Der Roller ist zweifellos die einfachste Art, die Insel zu erkunden, alle Sehenswürdigkeiten bequem zu erreichen und in der Hochsaison den Verkehr zu umgehen.
Das Auto ist vorzuziehen für Familien mit Kindern oder für diejenigen, die keine Erfahrung mit dem Fahren auf zwei Rädern haben.

Besteht der Strand aus Kies oder Sand?
Alle Strände der Insel bestehen aus Vulkansand. Sie können zwischen ausgestatteten Einrichtungen und freien Stränden wählen.
Auf den Inseln Stromboli und Vulcano gibt es schwarze Sandstrände, ein Muss!

Was brauche ich, um Vulcano oder Stromboli zu besteigen?
Der Aufstieg zum Krater von Vulcano ist von mittlerem bis niedrigem Schwierigkeitsgrad und dauert etwa eine Stunde. In Stromboli besteht die Möglichkeit selbstständig einem Pfad zu folgen, der bis auf maximal 280 m zur „Sciara del Fuoco“ führt. Um weiter zu gehen, ist es notwendig, von einem vulkanologischen Führer begleitet zu werden, der im Voraus gebucht werden muss.
Der Zugang zu Wanderwegen auf beiden Inseln unterliegt vulkanischer Aktivität.
Bequeme Kleidung ist erforderlich, Turnschuhe, hohe Socken, da viel Sand vorhanden ist, Anoraks, Ersatz-T-Shirts und Wasser (ein Rucksack wird ebenfalls empfohlen)
Kontaktieren Sie uns für aktuelle Informationen und wenn Sie einen vulkanologischen Führer oder Sportausrüstung buchen möchten.

Kann ich Ausflüge buchen, bevor ich im Hotel ankomme?
Für Ihren maßgeschneiderten Urlaub können Sie auf unserer Website Pakete kaufen, die einen Aufenthalt sowie Ausflüge und Erlebnisse beinhalten. Generell empfehlen wir, Bootsfahrten nicht vorher, sondern direkt vor Ort zu buchen, um je nach Wetter und Seegang wählen zu können.
Im August, an Sommerwochenenden und an langen Wochenenden wird eine Voranmeldung empfohlen.

Können wir vor der Ankunft einen Roller oder ein Auto mieten?
Ja, wir können Ihnen Kostenvoranschläge für die verschiedenen Mietobjekte geben, an die eine Kaution gesendet werden muss. Die Preise ändern sich je nach Fahrzeugmodell und Mietdauer.
Im August, an Sommerwochenenden und an langen Wochenenden wird eine Voranmeldung empfohlen.

Kann ich vor der Ankunft ein Boot mieten?
Natürlich können Sie ein Boot mit oder ohne Fahrer buchen und es wird eine Anzahlung verlangt. Denken Sie daran, dass bei einer Motorleistung von mehr als 40 PS ein Bootsführerschein erforderlich ist oder ein Fahrer gegen eine zusätzliche Gebühr vom Vermieter angefordert werden kann. Die Preise variieren je nach Fahrzeugmodell und Mietdauer. Die Kosten für den Kraftstoffverbrauch sind nicht enthalten, die je nach gefahrenen Kilometern variieren. Im August, an Sommerwochenenden und an langen Wochenenden wird eine Voranmeldung empfohlen.

SO ERREICHEN SIE UNS
Wie kann ich die Inseln erreichen?
Besuchen Sie den Abschnitt „WO WIR SIND“ auf der Website des Hotels, das Sie bevorzugen, um alle Einzelheiten zu den Transportmitteln zu erfahren. Im August, an Sommerwochenenden und an Feiertagen wird eine Voranmeldung empfohlen.

Gibt es bei An- und Abreise einen Shuttleservice zum/vom Hafen?
Der Hin- und Rücktransfer erfolgt bei Buchung nach Verfügbarkeit und mit einem Aufpreis von mindestens 10,00 Euro pro Fahrt bis maximal 30,00 Euro.
Die Kostenoder kann je nach Anzahl der Personen und der Zeit, in der die Dienstleistung erbracht wird, variieren. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Gibt es eine Aufenthaltssteuer?
Nein, die Gemeinde Lipari ist von der Kurtaxe befreit, da es eine Landesteuer gibt (deren Höhe je nach Saison variiert), die als einmaliger Zuschlag zum Hinflugticket für den freien Verkehr auf allen Inseln erhoben wird die Gemeinde Lipari (Lipari, Vulcano, Panarea, Stromboli, Filicudi und Alicudi).

Wo lasse ich das Auto stehen, wenn ich mit dem Tragflügelboot nach Milazzo fahre?
Es ist möglich, das Auto auf einem bewachten Parkplatz abzustellen (mit Shuttle-Service vom/zum Hafen) oder Sie können ein Auto an allen Flughäfen Siziliens mieten, mit der Möglichkeit, mit dem Sicily Rent Car am Hafen von Milazzo abzulegen Unternehmen. Den Buchungslink finden Sie unten auf dieser Seite.

Ist es erlaubt, das Auto auf die Insel zu bringen?
Vom 1. Juni bis 30. September gilt ein kommunales Ausschiffungsverbot (für die Inseln Lipari, Vulcano und Filicudi) für Autos und Motorräder von Nichtansässigen mit Ausnahme von Gästen, die mindestens 7 Nächte im Hotel gebucht haben. Bitte wenden Sie sich im Bedarfsfall direkt an uns, um den passenden Autopass vor Anreise zu erhalten.

Sind die Links immer funktionsfähig? Auch an Sonn- und Feiertagen?
Ja, die Verbindungen sind immer aktiv, mit Ausnahme von Tagen mit ungünstigen Wetter- und Seebedingungen. In Lipari, wo sich der größte und am besten geschützte Hafen befindet, werden die Verbindungen selten den ganzen Tag unterbrochen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrer Ankunft so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, um eine alternative Unterkunft zu finden.
Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen, innerhalb von 48 Stunden nach direkter Buchungsbestätigung eine Allianz-Versicherung für Ihren Aufenthalt abzuschließen, um auch für diesen Fall gedeckt zu sein. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Ist es möglich, Transfers vom Flughafen mit Ihnen zu organisieren?
Sicherlich! Wir kümmern uns um Ihren Urlaub ab dem Moment Ihrer Anfrage. Sie buchen Ihren Flug und Aufenthalt und wir kümmern uns um den Rest.
Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot mit allem inklusive.

Kann ich das Fährticket bei Ihnen kaufen?
Natürlich haben wir eine Vereinbarung mit einem Reisebüro. Kontaktieren Sie uns für weitere Details zu Methoden und Kosten.

BUCHUNGEN UND MEHR...
Kann ich eine Reservierung stornieren?
Wenn Sie einen Aufenthalt mit "kostenloser Stornierung" gebucht haben, können Sie eine Reservierung innerhalb der festgelegten Fristen ohne Strafe stornieren, diese Informationen sind in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail enthalten. Falls Sie eine Anzahlung geleistet und fristgerecht storniert haben, wird Ihnen der Betrag abzüglich der Bankgebühren bis zum Beginn des auf das Stornierungsdatum folgenden Monats zurückerstattet.
Wenn Sie einen „nicht erstattungsfähigen“ Aufenthalt gebucht haben, ist diese Reservierung nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig.
Es ist möglich, die Daten NUR für direkte Buchungen zu ändern, die über unsere Website oder über unser Buchungsbüro vorgenommen werden, wenn dies per E-Mail innerhalb von 15 Tagen vor der Ankunft mitgeteilt wird. Der Aufenthaltsbetrag ist übertragbar, aber nicht teilbar.
Für mehr Sicherheit ist es auf Wunsch möglich, die Versicherung für Ihren Aufenthalt und/oder Ihre Reise innerhalb von 48 Stunden nach der Bestätigung zu aktivieren. Den Versicherungsaktivierungslink finden Sie in der Buchungsbestätigungs-E-Mail. Denken Sie daran, dass dieser Versicherungsschutz nur für direkte Buchungen (über unsere Website oder über unser Buchungsbüro) gewährt wird.
Dank dieser Versicherung erhalten Sie eine Rückerstattung direkt von der Versicherungsgesellschaft, wenn Sie Ihren Aufenthalt aus familiären, gesundheitlichen, beruflichen Gründen und/oder höherer Gewalt plötzlich unterbrechen müssen (siehe Vertragsbedingungen).

Wie kann ich eine Reservierung stornieren oder ändern?
Wenn Sie direkt von unserer Website oder über unser Reservierungsbüro gebucht haben, verbinden Sie sich einfach mit unserer Website und geben Sie im Abschnitt „Ändern/Stornieren“ die Reservierungsnummer ein und senden Sie sie ab. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Änderung oder Stornierung.
Wenn Sie über ein Buchungsportal (z. B. Booking.com / Expedia usw.) oder ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie sich an deren Kundenservice wenden. Die Reservierung kann von uns weder geändert noch storniert werden.
Sie können uns auch telefonisch, über WhatsApp oder das Formular am Ende dieser Seite kontaktieren, um ein neues Angebot zu erhalten.